Договор публичной оферты

на оказание гостиничных услуг

1. Определения и понятия

1.1.  Используемые в настоящем Договоре публичной оферты определения и понятия имеют следующие значения:
Гостиничные услуги — услуги, связанные с размещением, проживанием в отеле и иные сопутствующие услуги, предоставляемые Исполнителем Заказчику в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
Оферта — настоящий документ (далее по тексту — Договор) содержит предложение неограниченному кругу лиц, опубликованный по адресу https://lvhotelspa.ru/yuridicheskaya в сети интернет.
Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий оферты Заказчиком путем оплаты услуг, оказываемых Исполнителем по настоящему договору.
Закзчик — пользователь, осуществивший акцепт оферты, и являющейся таким образом Заказчиком услуг Исполнителя по заключенному Договору оферты. Заказчиком может быть физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги и услуги иных средств размещения для потребителя,
Потребитель (гость)— физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги и услуги иных средств размещения для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Кравцова Наталья Игоревна, действующая на основании свидетельства о государственной регистрации 324 265 100 056 897.
Гостиница — Бутик-отель 5* «Лермонтовские ванны», расположенный по адресу: СК, г. Пятигорск, пр-кт Кирова 21.
Бронирование — предварительный заказ услуг
Подтверждение бронирования — документ, предоставляемый Заказчику по факту совершения Заказа, содержащий перечень услуг, заказанный Заказчиком.
Цена номера — стоимость временного проживания в номере (на отдельном месте в многоместном номере), и иных услуг по обслуживанию проживающих в средстве размещения физических лиц, предоставляемых потребителям, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену.

Правила проживания — Внутренние правила приема и проживания в Бутик-отеле 5* «Лермонтовские ванны», утвержденные ИП Кравцова Н. И. согласно Постановления Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». Текст Правил проживания в Бутик-отель 5* «Лермонтовские ванны» размещен на официальном сайте Исполнителя lvhotelspa.ru/).

3. Предмет договора

3.1. В соответствии с условиями настоящего Договора Исполнитель обязуется по Заказу Заказчика оказать гостиничные услуги, при наличии свободных номеров в Отеле, а Заказчик обязуется принять и оплатить гостиничные услуги.

3.2. Бронирование осуществляется в порядке, указанном в Правилах проживания в Бутик-отеле 5*"Лермонтовские ванны" (далее по тексту — Правила проживания), которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора, и представлены на сайте Исполнителя lvhotelspa.ru/.

3.3. Документом, подтверждающим забронированные и оплаченные Заказчиком услуги, является подтверждение бронирования, оформленное Исполнителем в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.

3.4. Перечень услуг с указанием их стоимости (Прейскурант цен) размещены на сайте Исполнителя и является неотъемлемой частью договора.
3.5. Расселение Клиентов Заказчика в предоставленные гостиничные номера осуществляется согласно «Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства Р Ф № 1853 от 18.11.2020г, иные дополнительные услуги оказываются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и в строгом соответствии с условиями настоящего договора и Правилами предоставления гостиничных услуг и проживания в гостинице.

4. Обязанности сторон

4.1. Исполнитель обязуется:
4.1.1. Предоставить Заказчику основные гостиничные услуги и указанные в заявке дополнительные гостиничные услуги в строгом соответствии с условиями настоящего договора и Правилами предоставления гостиничных услуг и проживания в гостинице.
4.1.2. Подтверждать заявки Заказчика в порядке и в сроки, установленные настоящим договором.
4.1.3. Предоставить Заказчику полную и достоверную информацию, предусмотренную постановлением Правительства Р Ф от 18 ноября 2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
4.1.4. Оперативно информировать Заказчика обо всех изменениях условий приема и обслуживания клиентов (временное отсутствие каких-либо услуг, ремонтные и профилактические работы и т. п.).
4.1.5. Обеспечить сохранность имущества клиентов, внесенных в гостиницу.
Исполнитель освобождается от ответственности за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, ценных и драгоценных вещей клиентов при условии, если они не были приняты гостиницей на хранение, либо не были помещены гостем в предоставленный ему гостиницей мини-сейф.
4.1.6. По просьбе клиентов без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:
а) вызов скорой помощи, других специальных служб;
б) пользование медицинской аптечкой;
в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
г) побудка к определенному времени;
д) предоставление кипятка.
 
4.2. Исполнитель вправе:
4.2.1. Отказаться в одностороннем порядке от подтверждения заявки и оказания услуг в случае невозможности предоставить Заказчику услуги на условиях, указанных в заявке, по независящим от Исполнителя причинам, в т. ч. из-за невозможности размещения в указанные Заказчиком сроки, отсутствия необходимого количества мест, соответствующих категорий номеров, аварий, действий и решений государственных органов и т. д.
Изменение условий оказания услуг, указанных в заявке, в этом случае может быть произведено по соглашению сторон.
4.2.2. В случае невозможности предоставить Заказчику какие-либо услуги после подтверждения заявки предложить Заказчику заменить их на равноценные.
4.2.3. С согласия и за счет клиентов оказывать им дополнительные гостиничные услуги, не предусмотренные в заявке.
4.2.4. Потребовать предоставить Заказчика документы, подтверждающие достоверность предоставления личных данных при размещении. Отказать клиентам в размещении, если их документы не предоставлены или не соответствуют требованиям законодательства РФ.
4.2.5. Отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору при условии полного возмещения Заказчику убытков.
4.2.6. В одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего договора, если Заказчик нарушает условия договора, нарушают условия оплаты и не соблюдают утвержденные Правила оказания гостиничных услуг и проживания в Бутик-отель 5* «Лермонтовские ванны», при этом Заказчик возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы.
4.2.7. Требовать от Заказчика придерживаться соблюдения всех процедур Заказа и бронирования услуг, предусмотренной Системой бронирования и в данном Договоре. Какие бы действия не совершал Заказчик, Исполнитель несет ответственность за надлежащее исполнение только действий и процедур, совершенных с полным соблюдением порядка бронирования.
4.2.8. Привлекать третьих лиц для исполнения услуг по бронированию в целях настоящего Договора.
4.2.9. Расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке, если Заказчик предоставил Исполнителю недостоверные сведения или контактные данные, а также заведомо ложные и/или неправомерно используемые Заказчиком данные платежных карт.
 
4.3. Заказчик обязуется:
4.3.1. Не приступать к оформлению Заказа, предварительно не ознакомившись с настоящей Офертой, Правилами проживания.
4.3.2. Предоставить службе размещения необходимые личные данные для поселения в Отель.
4.3.3. Своевременно оплатить оказанные услуги Исполнителя в размере, сроки и порядке, установленные настоящим Договором и действующим прейскурантом на дату Подтверждения бронирования.
4.3.4. При проживании в Отеле соблюдать Правила проживания, Договор оферты.
4.3.5. Если иное не предусмотрено настоящим Договором и не следует из существа обязательств или требования закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на лиц, в интересах которых заключен настоящий Договор.

4.4. Заказчик вправе:
4.4.1. Получить заявленные и оплаченные услуги в полном объеме на согласованных условиях. В любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
4.4.2. Изменить или аннулировать поданную заявку в порядке, установленном настоящим договором.
4.4.3. Заявка на бронирование производится Заказчиком в письменном виде, по факсу либо посредством электронной почты, указанных в разделе 8 настоящего договора. Она должна включать в себя название фирмы, данные паспорта или иного документа, удостоверяющего личность Клиента, дату и время въезда, дату и время выезда, категорию номера, перечень дополнительных услуг.
4.4.4. Исполнитель подтверждает бронирование в течение 24 часов получения заявки (заказа) — гарантированное бронирование. Выставление Исполнителем счета на оплату является фактом, подтверждающим принятие заявки Заказчика к исполнению.
4.4.5. Заказчик обязан при заключении настоящего договора предоставить гостинице данные паспорта или иного документа, удостоверяющего личность Клиента, иные персональные данные, а также заявление Клиента о согласии на обработку персональных данных по форме (приложение № 1 к Договору, заполняется на каждого Клиента). Заказчик дает согласие гостинице на обработку таких персональных данных. Персональные данные могут быть переданы работникам гостиницы, ответственным за предоставление гостиничных услуг исключительно в целях исполнения данного договора; могут быть переданы сотрудникам Управления по вопросам миграции УМВД России в рамках действующего законодательства. В соответствии с Законом Р Ф «О персональных данных», при обработке персональных данных Клиента Заказчика, гостиница обязуется принимать все необходимые организационные и технические меры для защиты таких персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также иных неправомерных действий.

5. Расчеты между сторонами.

5.1. Стоимость гостиничных и иных услуг определяется в соответствии с категорией выбираемого Заказчиком номера/номеров на основании тарифов (цен), размещенных на сайте www.lvhotelspa.ru на дату совершения бронирования. В отеле применяется динамическое ценообразование.

5.2. Оплата производится: либо наличными денежными средствами Исполнителю, либо путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя 100% предоплаты на не менее чем за 1 сутки до дня заезда Заказчика, либо платежной банковской (в том числе международными картами).
5.2. В отношении заявок Заказчика, полученных Исполнителем до даты ввода в действие новых цен, Исполнитель обязан действовать по прежним ценам.
5.3. Оплате подлежат оказанные Исполнителем услуги, письменно согласованные Сторонами.
5.4. Дополнительные услуги, оказанные Исполнителем клиентам без предварительного письменного согласования с Заказчиком, оплате со стороны Заказчика не подлежат. Такие услуги клиенты оплачивают самостоятельно.
5.5. Моментом оплаты считается момент поступления денежных средств на расчетный счет/в кассу Исполнителя.
5.6. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом.
В отеле установлена посуточная форма оплаты за проживание в качестве изначальной минимальной расчетной суммы для оплаты гостиничных услуг, согласно расчетному времени заезда с 14:00 (по Московскому времени) и расчетному времени выезда до 12:00 (по Московскому времени).
5.7. Ранний заезд или поздний выезд предоставляется клиентам согласно утвержденным Правилам предоставления гостиничных услуг и проживания в отеле.
5.8. Стороны по необходимости производят сверку расчетов оказанных услуг, о чем составляется соответствующий Акт сдачи-приемки гостиничных услуг.
5.9. Акт сдачи-приемки гостиничных услуг направляется Заказчику, который обязан в течение пяти календарных дней рассмотреть его и в случае согласия подписать со своей стороны и вернуть Исполнителю его экземпляр.
При наличии мотивированных возражений Заказчик обязан направить их Исполнителю в течение трех со дня получения Акта сдачи-приемки гостиничных услуг

6.Ответственность сторон

6.1. Заказчик представляет интересы всех лиц, указанных при Бронировании, и персонально несет ответственность перед Исполнителем за правильность данных о них, выполнение всеми лицами всех обязательств, включая обязательства по оплате Заказа и оплате штрафа в случае отказа от оказания услуг (включая не заезд в отель)
6.2. Изменение личных данных Заказчика или иных лиц, указанных Заказчиком, в оформленном заказе по усмотрению Исполнителя может повлечь утрату силы согласованной в Заказе стоимости услуг (тарифов).
6.3. За аннуляцию брони за 6 (шесть) дней и менее даты заезда, а также не заезд в отель, на Заказчика налагается штраф в размере суточной стоимости забронированного номера (номеров) в отеле.
6.4. Исполнитель несет ответственность за материальный ущерб, причиненный Заказчику в связи с непредоставлением Заказчику по вине Исполнителя услуг в объеме, оговоренном при Бронировании, в порядке, установленном законодательством РФ, за исключением случаев, когда нарушение прав Заказчика произошло вследствие действий непреодолимой силы.
6.5. Исполнитель не несет ответственности в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего из-за недостоверности, недостаточности или несвоевременности сведений и документов, предоставленных Заказчиком, а также возникших вследствие других нарушений условий Договора и/или Правил бронирования со стороны Заказчика
6.6. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком в случае опоздания к сроку заселения в отель более чем на 1 сутки.
6.7. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие предоставленного обслуживания ожиданиям Заказчика и его субъективной оценке
6.8. Исполнитель не несет ответственности за невозможность обслуживания Заказчика по каким-либо независящим от него техническим причинам, включая нарушение работы каналов связи, неисправность оборудования и т. п.
6.9. Исполнитель не несет ответственность за качество предоставляемых коммунальных услуг перед Заказчиком, если предоставление этих услуг не зависит от Исполнителя.
6.10. В случае возникновения претензий в период пребывания в Отеле, Заказчик должен обратиться к представителю отеля для устранения недостатков оказания услуг. Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров с учетом условий данной Оферты.
6.11. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком в рамках настоящего Договора
6.12. По всем остальным вопросам, не предусмотренным в настоящей Оферте, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации. Все возможные споры, вытекающие из положений Оферты, будут разрешаться претензионным досудебным порядком, состоящий в направлении претензии в адрес одной из Сторон и в предоставлении 10 дней для ответа на заявленную претензию.
6.13. При отсутствии соглашения между Заказчиком и Исполнителем, которое могло быть достигнуто на стадии претензионного (досудебного) регулирования, у одной из сторон возникает право на обращение в суд с требованием о восстановлении своих нарушенных прав и законных интересов в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7. Соблюдение конфиденциальности

7.1. Заказчику гарантируется конфиденциальность данных, предоставленных им при регистрации в Системе, оформлении и оплате Заказа. Эта информация необходима для обработки Заказа и завершения процедуры бронирования (включая подтверждение бронирования, которое будет отправлено на электронный адрес Заказчика).
Акцептом настоящей Оферты Заказчик дает свое Согласие, равносильное письменному, на обработку Исполнителем всех персональных данных, полученных от Заказчика. Согласие Заказчика действует до даты его отзыва и может быть отозвано только при наличии нарушений со стороны Исполнителя Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. «О персональных данных» (далее — ФЗ «О персональных данных») или путем направления Исполнителю письменного сообщения об указанном отзыве в произвольной форме, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
7.2. Исполнитель вправе хранить персональные данные, использовать их для установления контакта с Заказчиком и членами его семьи, для составления документов, предоставлять персональные данные Отелям, платежным системам, а также уполномоченным органам и использовать персональные данные для других нужд, связанных с оказанием услуг. Исполнитель не будет предоставлять персональные сведения третьим сторонам без согласия Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных соответствующим законодательством РФ.

10. Согласие на обработку персональных данных

Заказчик действуя в собственных интересах, в порядке ст. 9 ФЗ «О персональных данных» с целью исполнения определенных сторонами условий Договора об оказании услуг свободно, своей волей и в своих интересах дает согласие Исполнителю, а также системам бронирования на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку его (Заказчика) персональных данных (фамилия, имя, отчество; год, месяц, день рождения; пол; паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ) и гражданство; адрес места жительства (по паспорту и фактический), номер домашнего и мобильного телефона; номер паспорта/заграничного паспорта и срок его действия; фамилия и имя, как они указаны в паспорте/загранпаспорте; иная информация, строго в объеме, необходимом для оказания услуг, входящих в состав Договора услуг), а именно — совершение действий, предусмотренных ст. 3 ФЗ «О персональных данных», содержащихся в настоящем Согласии, в целях заключения и исполнения Договоров с участиемИсполнителя, а также иными третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, использовать все перечисленные данные для: бронирования Отеля; заключения и исполнения договоров по оказанию услуг субисполнителями, совершения иных фактических действий, связанных с оказанием услуг по настоящему Договору.

11. Адрес и реквизиты Исполнителя.
 
 
ИП Кравцова Н. И. ИНН:262 506 740 913,
ОГРНИП: 324 265 100 056 897
Расчетный счет: 40 802 810 060 100 009 984
Банк: СТАВРОПОЛЬСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ
N5230 ПАО СБЕРБАНК БИК: 40 702 615
Корр. счет: 30 101 810 907 020 001 280
Юридический адрес: 357 528 Ставропольский край,
г Пятигорск, пер. Березовый, д. 13, к.6, кв.48
Фактический адрес: 355 500 Ставропольский край,
г. Пятигорск, пр-кт Кирова, д. 21,
Тел.: 8−905−410−40−30
E-mail: marketing@lvhotelspa.ru