Вы являетесь для нас желанным гостем, и мы делаем все, чтобы Ваше пребывание в нашем Бутик – отеле оставило приятные воспоминания. Ознакомьтесь, пожалуйста, с ниже приведёнными правилами и рекомендациями.

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ:

1.1. Бутик-отель «ЛЕРМОНТОВСКИЕ ВАННЫ» имеет свидетельство о классификации «ПЯТЬ ЗВЕЗД», регистрационный номер № 26/65/223-2023 , сроком действия до 29.07.2026 года.

1.2. Режим работы гостиницы круглосуточный, 7 (семь) дней в неделю, круглый год, за исключением периода проведения ремонтных работ, которые регламентируются отдельным приказом с указанием сроков закрытия/открытия Гостиницы для проведения ремонтных работ.

1.3. Номерной фонд включает в себя 18 номеров следующих категорий:

8 номеров – категории «Стандарт» (возможно размещение до 2х человек + 1 ребенок до 3х лет с предоставлением детской кроватки)

4 номера - категории «Джуниор Сюит» (возможно размещение до 2х человек + 1 человек на дополнительном месте или 1 ребенок до 3х лет с предоставлением детской кроватки) ;

4 номера – категории «Люкс» (возможно размещение до 3х человек + 1 ребенок до 3х лет с предоставлением детской кроватки);

2 номера – категории «Апартаменты” возможно размещение до 3х человек + 1 ребенок до 3х лет с предоставлением детской кроватки;

1.4. На территории Гостиницы располагается ресторан «Оранжерея», лобби-бар «Кавказ», Спа-центр.
1.5. Книга отзывов и предложений находится на стойке приёма и размещения и может быть использована Гостем для отражения своего мнения о качестве предоставляемых услуг.

2. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

2.1. Гость или Заказчик оформляют бронирование услуг Отеля любым из следующих способов:

Гость или Заказчик оформляют бронирование услуг Отеля любым из следующих способов:
•По телефону: 8-905-410-40-30.
•Путем размещения электронной заявки в специальной форме бронирования, размещенной на официальном сайте Отеля: http:// www.lvhotelspa.ru
•По электронной почте: bron@lvhotelspa.ru.
•Путем личного обращения в Службу приема и размещения Гостиницы.

2.2. Заявка на бронирование должна содержать следующую обязательную информацию, предоставленную на русском или английском языке:

lФ.И.О. гостя (группы Гостей)
lДаты и время заезда и выезда Гостя (группы Гостей);
lЦену бронируемого номера;
lКатегорию бронируемого номера;
lСпособ оплаты (наличный / безналичный расчет);
lКонтактный номер Гостя для связи;
lАдрес электронной почты Гостя.
2.3. В случае непредставления Гостем информации и/или предоставления неполной информации, указанной в п.2.2., Отель оставляет за собой право отказать Гостю (группе Гостей) в подтверждении заявки на бронирование.

2.4. Бронирование номеров в Гостинице осуществляется в следующем порядке:

2.4.1. Гарантированное бронирование – производится по предварительному запросу и внесению предварительной оплаты в размере 100% стоимости за весь период проживания или предварительной оплаты в размере 100% стоимости первых суток проживания с последующей оплатой неоплаченного срока проживания при заезде.
Внесение предварительной оплаты в размере 100% стоимости первых суток проживания , при гарантированном бронировании, гарантирует наличие номера с 14.00 до 12.00 часов следующих суток при любом времени заезда. В случае, если Вы при гарантированном бронировании не воспользовались услугой проживания в указанный день заезда, либо опоздали и не аннулировали письменно бронирование не позднее, чем за 24 часа до даты заезда(14.00 часов). С Вас взимается плата за фактический простой номера – за первые сутки.
Гарантированное бронирование считается состоявшимся в момент поступления оплаты гостиничных услуг в полном объеме на расчетный счет либо в кассу Отеля.
2.4.2. Негарантированное бронирование – производится по предварительному запросу в Службу бронирование не более, чем за двое суток до заезда на условиях отсутствия финансовых гарантий Гостя/Заказчика и может быть аннулировано после 22:00 в день заезда в случае не заезда.
При бронировании Вы выбираете категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Бутик-отелем «Лермонтовские ванны».
2.4.3. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера в отеле.

2.5. После получения Подтверждения бронирования и счета на оплату Гость/Заказчик осуществляет оплату забронированных услуг в размере и сроки, указанные в счете на оплату и Подтверждении бронирования. В случае отсутствия оплаты в сроки, установленные в счете или в Подтверждении бронирования, либо поступления денежных средств в неполном объеме Отель оставляет за собой право отменить гарантированное бронирование предварительно уведомив Гостя/Заказчика.

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ

3.1. Режим работы Бутик-отель «ЛЕРМОНТОВСКИЕ ВАННЫ» – круглосуточный, технический перерыв с интервалом в 1 (один) час возможен в период проведения ночного аудита.

3.2. Предельный срок проживания в гостинице составляет – 90 (девяносто) суток.

3.3. Гостиничные услуги предоставляются Исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме или принятием договора-оферты при бронировании на сайте.

3.3.1 Договор, заключаемый с Потребителем/Заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.

3.3.2 Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного двумя сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной Заказчиком/Потребителем исполнителю, а также в случае совершения Заказчиком/Потребителем действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком/потребителем соответствующей суммы исполнителю).

3.4. Оформление проживания в Отеле производится при предъявлении Гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке:

3.4.1. Паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

3.4.2. Паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

3.4.3. Свидетельства о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста;

3.4.4 Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних;

3.4.5. Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них);

3.4.6. Паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации;

3.4.7. Паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного Федеральным законом или признанного в соответствии с Международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

3.4.8. Документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с Международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лиц без гражданства;

3.4.9. Разрешения на временное проживание лиц без гражданства;

3.4.10. Вида на жительство лиц без гражданства;

3.4.11. Временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации.

3.5. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров соответствующей категории или предоставляется возможность переселения в другой номер по Базовой цене номера.

3.6. Для организации безопасности проживания администрацией Отеля установлен пропускной режим – вход на территорию Гостиницы осуществляется при предъявлении карты гостя и/или электронного ключа.

3.7. Вход и нахождение Посетителей по приглашению Гостя осуществляется с 07:00 до 23:00 часов по документу, который должен быть передан в СПиР со следующими данными: Ф.И.О. посетителя, серия и номер документа, удостоверяющего личность. Нахождение Посетителя в Гостинице после 23:00 часов допускается при условии регистрации Гостем Посетителя и осуществлением оплаты стоимости пребывания Посетителя в номере в соответствии с прейскурантом.

3.8. При заселении в Отель Гостю выдается электронный ключ, который является собственностью Отеля и подлежит возврату гостем по окончании срока пребывания.

3.9. При обнаружении пропажи личных вещей из номера, утери электронного ключа Гость обязан незамедлительно сообщить об этом в СПиР для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.

3.10 Общее количество гостей, проживающих в номере не может превышать допустимого количество мест в номере, установленного Исполнителем в п.1.3. настоящих Правил.

3.11. В случае отказа Гостя от оплаченного номера позднее 15 минут (тридцати минут) с момента поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

4. УСЛУГИ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ В ОТЕЛЕ

4.1 В стоимость проживания в отеле входит: проживание в номере выбранной категории, завтрак «Континентальный», мини-бар, Wi-Fi, парковка.

4.2 Действующие услуги:

4.21 УБОРКА НОМЕРОВ
Уборка номеров производится с 09:00 до 18:00.
Если Вы хотите изменить время уборки Вашего номера, пожалуйста, обратитесь на ресепшн отеля по номеру 100.
4.22 ДЕТСКИЕ КРОВАТКИ
Предоставляется по запросу. За установку детской кровати не взимается дополнительная плата.
4.23 КОНДИЦИОНИРОВАНИЕ ВОЗДУХА
Каждый номер оснащен индивидуальным цифровым терморегулятором для центрального кондиционера, температура и скорость вращения вентилятора могут быть отрегулированы до уровня, при котором вы будете чувствовать себя комфортно.
4.24 ПРАЧЕЧНАЯ
Вы можете воспользоваться услугами прачечной, которая работает ежедневно. Пакеты для стирки находятся в гардеробе вашего номера. Пожалуйста, заполните форму прачечной и передайте горничной или сообщите дежурному администратору по телефону 100. Пожалуйста, не оставляйте сумку для белья за пределами номера.
4.25 КОНСЬЕРЖ
Предоставляет широкий спектр услуг, таких как информация о городе, бронирование билетов и экскурсий, вы можете получить карту города и воспользоваться дополнительными почтовыми услугами.
4.26 КАМЕРА ХРАНЕНИЯ
Гостям рекомендуется использовать сейфы отеля, расположенные во всех номерах, для хранения своих ценностей, так как ответственность отеля за такие вещи ограничена. Можно воспользоваться сейфом на стойке регистрации.
4.27 ЗВОНОК-БУДИЛЬНИК
Если вам требуется звонок-будильник, пожалуйста, свяжитесь с нашим дежурным администратором на стойке регистрации.
4.28 МИНИ БАР
Для вашего удобства в номере предлагается широкий выбор напитков и закусок. Мини-бар включен в стоимость проживания, услуга предоставляется единовременно при заезде. В случае необходимости дополнительно пополнения, стоимость этих продуктов мы включим в отдельный счет, который подлежит оплате при выезде.
Если у вас есть особые пожелания, пожалуйста, свяжитесь с нашим персоналом.
4.29 СООБЩЕНИЯ
Пожалуйста, свяжитесь с консьержем, чтобы проверить, были ли оставлены какие-либо сообщения для вас.
4.30 ЗАВТРАК
Завтрак накрывается в кафе « Оранжерея» с 7.30 – 10.00;
4.31 ПИТАНИЕ В НОМЕРЕ
Пожалуйста, обратитесь к сотрудникам Лобби-бара по телефону 107, чтобы заказать обед в номер. Обслуживание до 21 часа. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим меню, оно находится в вашем номере.
4.32 ЗАБЫТЫЕ ВЕЩИ
О забытых вещах Вы можете узнать в Службе приема и размещения отеля. Личное имущество Гостей, забытое в номере, хранится в отеле в течение 3 месяцев.
4.33 ГЛАДИЛЬНАЯ ДОСКА И УТЮГ
Предоставляются по запросу. Пожалуйста обратитесь в Службу приёма и размещения по номеру 100.
4.34 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ГОСТЕВЫЕ ПРИНАДЛЕЖНОСТИ
Если Вам потребуется дополнительное одеяло, подушки, вазы, швейные принадлежности или какие-либо предметы личной гигиены (зубной набор, бритвенный набор, пилочка для ногтей, ватные диски и палочки и прочее), пожалуйста, обратитесь к Службе приёма и размещения по номеру 100.
4.35 ПОДКЛЮЧЕНИЕ К WI-FI FREE СЕТИ
В списке сетей Wi-Fi на своем устройстве выбрать сеть Guest, авторизоваться через Ваш номер телефона, либо запросить ваучер на ресепшн по номеру 100.

4.36 ОРГАНИЗАЦИЯ ВСТРЕЧИ/ПРОВОДОВ
При планировании отпуска нужно заботиться не только о месте проживания, но и том, как до этого места добраться. Для своего удобства вы можете заказать комфортный трансфер, который доставит Вас от аэропорта/вокзала до нашего пансионата и обратно.
Трансфер - это отличный способ безопасно и быстро добраться в пункт назначения. В зависимости загруженности мы предлагаем транспорт от легкового автомобиля до минивэна.
Организация встреч и проводов в аэропорт Минеральные воды или на ж/д вокзал города Пятигорска
Заказать услугу трансфер Вы можете у администратора тел. 100 или +7 905 410-40-30
ВАЖНО!!!
Если вам необходимо изменить время подачи автомобиля или у вас изменились обстоятельства, и вы хотите отказаться от услуги, свяжитесь с нами по телефону тел. 100 или +7 905 410-40-30
не позднее, чем за 3 часа* до ранее указанного времени подачи автомобиля.

*В случае нарушения указанного срока удерживается 100% стоимости услуги.

4.37 ПАРКОВКА

Многие туристы предпочитают приезжать на отдых на собственном автомобиле, чтобы иметь свободу в перемещениях и возможность путешествовать по всему краю. Для таких гостей в отеле функционирует бесплатная парковка.
За сохранность своего автомобиля можно не беспокоиться, так как парковка охраняется и находится под видеонаблюдением, что, безусловно, оценят автолюбители, отдыхающие в отеле.

4.38 ЧИСТКАОБУВИ

Используйте аксессуары для ухода за обувью, находящиеся в вашем номере. Если вы хотите что бы ваша обувь была безупречна, можно воспользоваться аппаратом для чистки, который установлен в холле отеля. Не оставляйте обувь за пределами вашей комнаты.
В случае не погоды, вы можете воспользоваться зонтами размещёнными при входе в отель.
4.39 УСЛУГИ СПА
СПА процедуры предоставляются с 9:00-21:00, по предварительной записи.
4.40 ОКАЗАНИЕ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
В связи с тем, что Бутик-отель «Лермонтовские ванны» не является медицинским учреждением, персоналу запрещено предоставлять какие-либо медицинские услуги, назначать лечение, выдавать или рекомендовать медицинские препараты. Но мы заботимся о здоровье наших гостей.
В случае возникновения у вас недомогания или плохого самочувствия, персонал незамедлительно вызовет для вас скорую помощь или такси для вашей поездки в ближайшее медицинское учреждение или аптеку.

5. ОПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ И УСЛУГИ

5.1. Оплата за проживание и дополнительные услуги производиться за наличный расчет, картой или по безналичному расчету банковским переводом в рублях РФ в соответствии с прайс-листом и тарифами.
Для оплаты Услуг на территории Гостиницы принимаются следующие виды карт платежных систем: VISA, Mastercard, МИР, China Union Pay, JCB.

5.2. При размещении до времени заезда (с 00:00 до 12:00 часов) плата за проживание взимается в размере полной стоимости суток проживания.
5.3. При заезде после 12:00 и проживания не более суток(24 часов) плата взимается за сутки.
По истечении оплаченного срока проживания гость обязан освободить номер не позднее 12:00 или продлить срок проживания в номере.

5.4. Оплата временного проживания за номер (сутки) в Гостинице определена в прейскуранте, с которым Гость может ознакомиться в СПиР (reception) и на официальном сайте: www.lvhotelspa.ru
Не взимается плата за проживание детей до 3 (трех) лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места. По дополнительному запросу Гостя в номер может быть предоставлена бесплатно детская кроватка.
Проживание детей в возрасте:
- от 4-х лет взимается плата по тарифу дополнительного места.
5.5. При предоставлении дополнительного места Гостю плата взимается согласно действующему прейскуранту.
5.6. В Гостинице установлен Расчетный час: 12:00 часов дня по местному времени. Заезд: с 14:00 часов дня по местному времени, выезд: до 12:00 часов по местному времени. Гостиница вправе поселить прибывшего Гостя в период с 12:00 до 14:00 часов текущих суток при условии готовности номера к проживанию.

Ранний заезд в номер:
l Заселение гостя до установленного времени заезда (ранний заезд) и c последующим проживанием в Отеле производится только при наличии свободных номеров/мест и плата за номер (место в номере) за период от времени заселения до времени заезда взимается в размере, не превышающем плату за половину суток стоимости соответствующего тарифа.
l Если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, плата за проживание взимается с Гостя в порядке, установленном исполнителем, согласно действующего прейскуранта.
l Размещение гостя (при условии оплаты более, чем за сутки последующего проживания) до расчетного часа с 00:00 до 12:00 часов плата за проживания взимается в размере 50 % стоимости номера соответствующей категории.
l Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчётным часом – 12:00 часов текущих суток по местному времени. При свободном поселении гостя в ночное время, поселение в номер производится только до расчетного часа, продление проживания производится только при наличии свободных номеров/мест в Отеле. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда.
l В случае задержки выезда Гостя плата за проживание взимается от соответствующего тарифа за полные сутки проживания в следующем порядке:
- не более 6-ти часов после расчетного часа (с 12:00 до 18:00 часов текущего дня) – оплата за половину суток;
- от 6-ти часов после расчетного часа (с 18:00 часов текущих суток до 12:00 часов следующих суток) – оплата за полные сутки.
5.7. Оплата гостиничных услуг при негарантированном бронировании или поселении от стойки, с согласия Гостя, производится в момент заключения договора оказания гостиничных услуг (регистрации на стойке СПиР) в размере полной стоимости проживания.

5.8. Окончательный расчет за предоставленные гостиничные и иные платные услуги оплачиваются Гостем в полном объеме, с учетом суммы предварительной оплаты, не позднее Расчетного часа – 12:00 часов по местному времени последних суток пребывания в Гостинице.

5.9. Возврат денежных средств Гостю возможен только за не оказанные по предварительному заявлению Гостя, оплаченные услуги по проживанию и дополнительные услуги. Возврат денежных средств за услуги по проживанию возможен при выезде гостя из номера не позднее расчетного часа – 12:00 часов за последующие забронированные и оплаченные сутки проживания.
5.10. Возврат денежных средств производится в соответствии с установленным в Гостинице порядком:

5.11. Возврат при оплате наличными осуществляется только наличными денежными средствами из кассы Гостиницы Гостю, которым внесена оплата. В случае возврата наличных денежных средств Гостю необходимо:

- предъявить документ удостоверяющий личность;

- предъявить кассовый чек;

- заполнить заявление на возврат денежных средств;

- заполнить расходный кассовый ордер.

5.12. Возврат, при оплате с использованием банковской карты. В случае возврата денежных средств на банковскую карту Гостю необходимо:

- предъявить документ удостоверяющий личность;

- предъявить кассовый чек;

- заполнить заявление на возврат денежных средств.

После проведения операции Гостю необходимо расписаться на двух экземплярах чека, подтверждающего возврат денежных средств.

Возврат денежных средств может быть осуществлен только на ту же карту, которая была использована Гостем при оплате услуг.

В случае если оплата производилась по безналичному/наличному расчету от юридического лица, возврат денежных средств осуществляется только при наличии письменной заявки от организации, производившей оплату.

5.13. При выезде из Отеля Гость производит окончательный расчет за предоставленные основные, дополнительные услуги и сдает электронный ключ от номера администратору Службы приема и размещения.
5.15.. Гости, прибывшие с опозданием, без уважительной причины принимаются на оставшиеся дни без продления сроков проживания, без возврата денежных средств за неиспользованные дни.
5.15. При отъезде гостей по собственному желанию без уважительной причины денежные средства за неиспользованные проживания возвращаются, с удержанием суммы стоимости суточного проживания, следующих суток с момента досрочного выезда.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ

Гость, при нахождении на территории Отеля, обязан:
Соблюдать настоящие Правила;
6.1. В течение всего времени нахождения в Отеле иметь при себе карту Гостя и электронный ключ, а также предъявлять его по первому запросу сотрудниками Отеля, в целях подтверждения своего статуса;
6.2. Своевременно и в полном объеме оплатить оказываемые гостиничные услуги и дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты Гостем стоимости услуг, оказанных Отелем, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;
-Соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Отеля;
-Оплатить стоимость простоя номера, закрытого на время проведения обработки специализированными чистящими средствами, в случае курения внутри жилого помещения;
6.3. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами;
6.4. Соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Отеле;
Не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Отеля;
При выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер Гостиницы (ст.33 федерального закона от 30.03.1999 №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»);
Строго соблюдать правила противопожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара;
6.5. Уходя из номера, закрыть водозаборные краны, окна, балконные двери, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер.
Гость при нахождении на территории Отеля, вправе:
6.6. Требовать от сотрудников Отеля качественного и своевременного оказания услуг;
6.7. Вносить объективные предложения по улучшению работы Отеля;
6.8. Требовать возмещения убытков имуществу, в случае если они были причинены действиями или бездействием сотрудников Отеля. Убытки возмещаются Гостю только при документальной доказанности их размера, а также причинной связи между действием или бездействием сотрудников Отеля и наступившими последствиями в виде убытков.
6.9. Гость вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
6.10. Гость несет ответственность за предоставление Отеле ложной или недостоверной информации. Риск последствий предоставления такой информации в полном объеме несет Гость.
6.11. Помимо ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации, Гость и приглашенные им лица обязаны компенсировать нанесенный Отелю материальный ущерб, связанный с повреждением и/или утратой имущества Отеля в размере, определяемом Администрацией отеля с учетом стоимости поврежденного и/или утраченного имущества, а также затрат на его восстановление и/или ремонт, и/или покупку. Кроме того, Гость обязан возместить Отелю все убытки, причиненные таким повреждением и/или уничтожением имущества.

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТИНИЦЫ

7.1. Администрация отеля обязана информировать Гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.
7.2. Администрация отеля обязана обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Отеле, правил противопожарной безопасности.
7.3. Сотрудники СПиР Отеля вправе произвести замену предоставленного гостю номера/места в Гостинице и требовать незамедлительного освобождения, ранее занимаемого Гостем номера в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу жизни и здоровья Гостей.
7.4. Администрация отеля в одностороннем порядке имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания или дальнейшем пребывании в отеле и выселить Гостя из отеля с составлением акта по данному инциденту, а также пригласить при необходимости сотрудников компетентных органов в следующих случаях:
-Несвоевременной оплаты услуг;
-Причинения материального ущерба Отеля;
- Нарушения правил безопасности (пожарной безопасности и т.п.) установленных настоящими Правилами и законодательством РФ;
- Гость находится в состоянии алкогольного, наркотического опьянения;
- Нарушения настоящих Правил и/или Правил пожарной безопасности Гостя;
- Несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги;
- Проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других Гостей агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества Отеля и других лиц;
- По основаниям, установленным в ст. 33 ФЗ от 30.03.1999г. № 52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии человека».

7.4.1 В случае выявления представителями Отеля нарушений, установленных в п. 7.4 Администрация отеля (комиссией с присутствием не менее 2 (двух) свидетелей) совместно с Гостем составляют Акт о фиксации нарушений. В случае отказа Гостя от подписания вышеуказанного Акта, об этом делается отметка в специальной графе в Акта о фиксации нарушений. Акт о фиксации нарушений является уведомлением об одностороннем расторжении договора.
7.4.2. В случае выявления врачом скорой помощи среди Гостей лиц с подозрением на инфекционные заболевания, а также ситуаций, требующих расширенных индивидуальных лечебных и санитарно-противоэпидемических мероприятий, представляющих угрозу здоровью Гостям, лицам, пребывающим на территории Отеля и сотрудникам Отеля, Гостю предоставляются полные и всесторонние сведения о характере, степени тяжести и возможных осложнениях предполагаемого заболевания (либо заболевания представляемого несовершеннолетнего лица), включая данные о результатах обследования, его предварительном диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанными с ними рисках, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях. После чего Гостю выдается направление и рекомендуется пройти обследование в инфекционной больнице г. Пятигорск (в зависимости от состояния Гостя). В случае добровольного согласия Гостя на прохождение обследования Исполнитель обязуется осуществить возврат денежных средств за не оказанные услуги (гостиничные и т.д.). В случае если после предоставления информации Гость выразит отказ от госпитализации и лечения (медикаментозной коррекции), ему предлагается подписать официальный Отказ от добровольной госпитализации. В случае отказа Гостя от добровольной госпитализации и отказа от подписания документа Отказ от добровольной госпитализации комиссией Отеля, в составе которой должно быть не менее 3 (трех) представителей от Отеля, составляется Акт об отказе от подписания Отказа от добровольной госпитализации.

7.4.3. В течение 3 (трех) часов с момента составления Сторонами Акта о фиксации нарушений (пп. 11.2), Отказа от добровольной госпитализации либо составления Акта об отказе от подписания Отказа от добровольной госпитализации Гость обязан освободить номер и осуществить выезд из Отеля.

7.4.4. В случае если по истечении указанного в пп. 11.4 срока Гость не осуществит выезд из Отеля, то Исполнитель вправе начать процесс принудительного выселения. В данном случае Администрация отеля вправе привлечь к осуществлению процесса выселения правоохранительные органы, требовать возмещения убытков, причиненных таким отказом. Отказ от добровольной госпитализации и/или отказ от добровольного выезда, а также нарушение Гостем Правил проживания и/или законодательства РФ расценивается Сторонами как односторонний отказ Гостя от услуг (п. 1. ст. 782 ГК РФ), в результате чего Исполнитель вправе осуществить удержание денежных средств за оставшийся срок пребывания в качестве компенсации фактически понесенных им расходов.
7.5. Администрация отеля не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Отеля, а также в случаях причинения вреда здоровью Гостя по вине третьих лиц или самого Гостя.
7.6. Администрация отеля обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях отеля;
7.7. Администрация отеля обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде отеля;
7.8. На территории отеля действует система видеонаблюдения. Просим принять к сведению факт использования в помещениях отеля видеокамер (за исключением номерного фонда, туалетных кабин и кабинетов СПА процедур.)
7.9. Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, правил пожарной безопасности Гостя, общественного порядка.
7.10. Администрация отеля вправе проводить текущие ремонтно-строительные работы на территории в рабочие дни и в дневное время с 10:00 до 13:00 часов и с 14:00 до 18:00 часов по местному времени.
Шумные и иные работы в ночное время запрещены, кроме случаев чрезвычайной ситуации, стихийных бедствий, аварийных ситуаций.
7.11. За пропажу денежных средств, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других ценных вещей, Администрация отеля ответственности не несет.
7.12. Администрация отеля не несет ответственности перед Гостем за убыток, ущерб, затраты, расходы и другие поводы для компенсации, возникающие в результате данных Гостем неполных, неверных, неточных, неразборчивых, непоследовательных, неправильно оформленных обращений, позднего прибытия или неприбытия, а также по любой другой вине Гостя.
7.13. Администрация отеля не несет ответственности перед Гостем и иными лицами за косвенные убытки. Понятие «косвенные убытки» включает, но не ограничивается, потерю дохода, прибыли, ожидаемой экономии, деловой активности. Совокупная ответственность Гостиницы перед Гостем и иными лицами ограничивается возмещением Гостю или иным лицам прямого доказанного ущерба в размере, не превышающем суммы, фактически уплаченной Гостем за Услуги.
7.14. Отель освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы, таких как наводнение, пожар, землетрясение, а также в случае войны или военных действий или запретов компетентных государственных органов.

8. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В ОТЕЛЕ

В Отеле не допускается:
8.1. Находиться в наркотическом, алкогольном опьянении на территории Отеля;
Проводить массовые увеселительные мероприятия, нарушающие покой и отдых окружающих, без предварительного согласования с Отелем;
8.2. Нарушать режим тишины с 23:00 до 07:00 часов по местному времени;
Нарушать санитарно-эпидемиологические нормы и правила, законодательство РФ о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения;
Использовать в Отеле шумовые и осветительные эффекты, лазерные указки и иные подобные приспособления;
8.3. Использовать пиротехнические изделия (хлопушки, петарды, осветительные ракеты и т.д.);
8.4. Пользоваться спортивным инвентарем, связанным с риском для жизни окружающих (луками, арбалетами, пневматическими ружьями и т.п.);
8.5. Хранить взрывчатые, легковоспламеняющиеся и отравляющие вещества и средства;
8.6. Переставлять и переносить предметы и иное имущество Отеля;
8.7. Самостоятельно производить замену замков (в том числе дверных и сейфовых замков);
8.8. Разведение костров, устройство зон для пикников и увеселительных мероприятия вне территории и помещений, определенных администрацией;
8.9. Производить стрельбу из всех видов огнестрельного и пневматического оружия; хранить любые виды огнестрельного и/или холодного, иных видов оружия;
8.10. Находиться на территории Отеля в купальных костюмах, банных халатах, без одежды;
8.11. В соответствии требованиям Федерального Закона Российской Федерации от 23 февраля 2013 года «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» и в целях пропаганды здорового образа жизни, отель «ЛЕРМОНТОВСКИЕ ВАННЫ» объявлен «ЗОНОЙ СВОБОДНОЙ ОТ КУРЕНИЯ»:
- На территории Отеля курение во всех помещениях, в том числе и в номерах;
ЗАПРЕЩЕНО согласно Федеральному закону от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 28.12.2016) "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака". За нарушение ФЗ предусмотрена ответственность согласно КоАП РФ, ст.20.4 с наложением административного штрафа. Вместе с этим, при каждом нарушении запрета на курение в номерном фонде гостиницы, Гость оплачивает Исполнителю дополнительно 100% от стоимости номера в сутки за дополнительную уборку в номере и устранение запахов.
Так же гость оплачивает установленный штраф за курение в номере -20000 руб. Штраф оплачивается сразу на момент обнаружения нарушения.
Исполнитель также вправе отказать Гостю в предоставлении гостиничных и иных услуг в связи с нарушением правил проживания и потребовать незамедлительно покинуть номер без оплаты компенсации за выселение досрочное.
8.12. Пребывание в Отеле с домашними животными запрещено.
8.13. Родители (лица, их заменяющие) принимают меры по недопущению нахождения в общественных местах без сопровождения:
- несовершеннолетних детей в возрасте до 7 (семи) лет - круглосуточно;
- несовершеннолетних детей в возрасте от 7 (семи) до 14 (четырнадцати) лет - с 21:00 до 06:00 часов;
- несовершеннолетних детей в возрасте от 14 (четырнадцати) лет до достижения совершеннолетия – с 22:00 до 06:00 часов.
8.14. Родители (лица, их заменяющие) принимают меры по недопущению нахождения несовершеннолетних детей в местах, предназначенных для реализации алкогольной продукции, пива и напитков, изготавливаемых на его основе, и в иных местах, определенных с учетом культурных и местных традиций, пребывание в которых может причинить вред здоровью несовершеннолетних детей, их физическому, интеллектуальному, психическому, духовному и нравственному развитию.

9. ТРЕБОВАНИЯ ПРОТИВОПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

9.1.Во избежание возникновения пожаров запрещается:

9.1.1. Разводить костры на всей территории Отеля и территории природоохранной зоны, а также за пределами территории Отеля в неустановленных местах;
9.1.2. Хранить в местах отдыха и проживания легковоспламеняющиеся жидкости, горючие газы, взрывчатые вещества;
Пользоваться электроутюгами, электрочайниками и другими электронагревательными приборами, кроме тех, что были выданы по запросу Гостя персоналом Отеля;
9.1.3. Оставлять без присмотра включенные электронагревательные приборы; телевизоры, радиоприемники и т.п.;
9.1.4. Вносить изменения в электрическую схему в местах проживания и отдыха, устанавливать дополнительные розетки и светильники, использовать самодельные электронагревательные приборы, электропроводки-времянки.

9.2. При обнаружении пожара или признаков горения (задымления, запах гари, повышение температуры и т.п.) необходимо:

9.2.1. Известить о пожаре всех лиц, находящихся в месте отдыха и проживания, общественном месте;

9.2.2. Немедленно сообщить об этом по телефонам 100 при этом необходимо назвать свое местонахождение, место возникновения пожара, а также сообщить свою фамилию;
9.2.3. Принять меры по тушению пожара средствами первичного пожаротушения, при отсутствии возможности принятии мер по тушению пожара покинуть место возгорания согласно планам эвакуации и голосовому оповещению о пожаре;
9.2.4. В случае невозможности покинуть место возгорания необходимо плотно закрыть за собой двери, и ожидать прибытия спасателей.

9.3. КУРЕНИЕ В НОМЕРАХ СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО.

10. ПОРЯДОК ПРОПУСКНОГО РЕЖИМА И ПАРКОВКИ АВТОТРАНСПОРТА НА ТЕРРИТОРИИ КОМПЛЕКСА

- Правила пропускного режима на территории Гостиницы определены внутренним распорядком. Въезд и выезд на территорию на автомобиле допускается с учетом пропускного режима.
- При прибытии в Гостиницу и осуществлении регистрации на стойке приёма и размещения, Гость получает Карту гостя, которая выполняет роль пропуска для свободного нахождения гостя на территории Гостиницы. Сотрудники службы безопасности Гостиницы вправе проводить проверку наличия Карты гостя в целях подтверждения гостем своего статуса.
- В случае, если Гость прибыл в Гостиницу на автомобиле, транспортное средство может быть размещено на территории автомобильной парковкипри условии наличия в ней свободных мест. При этом:
-Не допускается размещение (парковка) автомобилей у пожарных подъездов к зданиям Гостиницы, а также у главного входа в здание Гостиницы;
Категорически запрещается парковка автотранспортных средств на люках пожарной канализации (гидрантах);
При движении автомобиля к месту стоянки скорость движения по территории Отеля не должна превышать 20 км/час.

11. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ.

11.1. В случае возникновения вопросов по качеству оказываемых услуг Гость вправе потребовать незамедлительного устранения недостатков оказываемых услуг. В случае, если причины снижения качества предоставляемых услуг неустранимы, Гость вправе обратиться с письменной жалобой на имя руководителя Отеля с требованием возврата денежных средств за услуги, которые были не оказаны или были оказаны некачественно. При этом периодом некачественного оказания услуг признается время с момента возникновения причин некачественного оказания услуг до момента их устранения. Требования и жалобы рассматриваются не позднее 10 рабочих дней со дня подачи жалобы.

11.2. При оказания третьими лицами услуг на территории Отеля, все претензии по поводу качества оказания данных услуг, предъявляются Гостем в адрес третьих лиц.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. Настоящие Правила в доступной форме доводятся Исполнителем до сведения потребителя. Гость подтверждает обязательство соблюдения настоящих Правил проживания и пользования гостиничными услугами путем подписания Согласия на предоставление гостиничных услуг.

12.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей" и Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020г. № 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации", и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг в Гостинице.


Мы благодарим вас за понимание и соблюдение данных правил!